Dermaster คือ สถาบันความงาม ที่มีจุดยืนในเรื่องของความเป็นส่วนตัว หรูหรา พร้อมทีมแพทย์เฉพาะทางคอยให้บริการ
โดยสถาบันความงาม Dermaster ได้ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 หรือเมื่อประมาณกว่า 9 ปีมาแล้ว
และมีคุณณิชา โลจนะโกสินทร์ เป็นประธานกรรมการบริหารของ Dermaster
ซึ่งจุดเริ่มต้นของ Dermaster เกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่พี่ชายของคุณณิชาเคยพาภรรยาไปใช้บริการที่คลินิกความงามในห้าง แล้วต้องพบกับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจเนื่องจากคลินิกในห้าง มีพื้นที่ค่อนข้างจำกัดทำให้มีขนาดที่ค่อนข้างเล็ก และต้องแชร์พื้นที่ต่างๆ ร่วมกัน รวมไปถึงเตียงในคลินิกก็ยังต้องอยู่ติดกับลูกค้าคนอื่นๆ และมีเพียงผ้าม่านบางๆ กั้นเท่านั้น
ยิ่งไปกว่านั้นคือ การบริการของคลินิกที่เขาเคยไปใช้บริการก็ยังไม่ค่อยเป็นมิตร แถม “ผลของการรักษา” เมื่อเทียบกับ “ราคา” ก็ถือว่าไม่คุ้มค่ากับเงินที่จ่ายไปเลยเมื่อเรื่องเป็นเช่นนี้ ทำให้พี่ชายของคุณณิชา เกิดความคิดว่าประเทศไทยควรจะมีคลินิกความงามดีๆ สักแห่งที่มีมาตรฐาน “การแพทย์แบบโรงพยาบาล” และมาพร้อมกับมาตรฐาน “การบริการแบบโรงแรมระดับ 5 ดาว”
ซึ่งนี่กลายเป็นการจุดประกายให้เขาเริ่มก่อตั้ง Dermaster และแต่งตั้งให้คุณณิชา ผู้เป็นน้องสาวขึ้นมาดูแลกิจการแทนที่น่าสนใจคือ ตั้งแต่ก่อตั้ง Dermaster มากว่า 10 ปี
สถาบันความงามแห่งนี้ มีจำนวนลูกค้ามาใช้บริการต่อเดือนไม่ได้สูงมากนัก หากเทียบกับจำนวนลูกค้าของคลินิกความงามอื่นๆซึ่งเหตุผลก็เพราะว่า ลูกค้าทุกคนของ Dermaster จะได้รับบริการอยู่ในห้องส่วนตัวของแต่ละคนทำให้ในแต่ละวัน Dermaster รับจำนวนลูกค้าไม่ได้สูงมาก
แต่ข้อดีก็คือ ลูกค้ารู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้นเพราะไม่ต้องมาแชร์พื้นที่การรับบริการร่วมกับลูกค้าคนอื่นและภายในห้องรับรอง ก็จะมีสิ่งอำนวยความสะดวก ราวกับว่าลูกค้ากำลังไปพักผ่อนที่โรงแรมที่สำคัญก็คือ หลังเกิดวิกฤติโรคระบาด ทำให้ลูกค้าหลายคนค่อนข้างเป็นกังวลกับเรื่องของความสะอาดมากขึ้นซึ่งจุดนี้เองที่ทำให้มีลูกค้าใหม่ เปลี่ยนมาใช้บริการที่นี้มากขึ้นเพื่อที่จะลดความเสี่ยงในการไปยังสถานที่ที่คนแออัด
และแม้ว่า Dermaster จะต้องปิดให้บริการไปหลายเดือนแต่รายได้ก็ไม่ได้ลดลง แถมยังสูงขึ้นกว่าเดิม เพราะคนเริ่มให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัว และความสะอาดมากขึ้นและแม้ว่าลูกค้าอาจจะต้องจ่ายราคาการบริการที่สูงขึ้นจากที่เคยจ่ายแต่หลายๆ คนก็ยังยินดีที่จะมาใช้บริการที่นี่
เพราะราคาที่จ่ายไป เทียบกับบริการที่ดูแลแบบ one-on-one ทุกเคสนั้น ถือว่าคุ้มค่าคุ้มราคา นอกจากเรื่องห้องส่วนตัวแล้ว ทาง Dermaster ก็ยังให้ความสำคัญกับเรื่องของทำเลที่ตั้งโดยทุกสาขาของ Dermaster จะเป็นแบบสแตนด์อโลน ตั้งอยู่ใจกลางเมือง พร้อมที่จอดรถไว้คอยบริการ เพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องวนหาที่จอดรถให้ยุ่งยากซึ่งเรื่องนี้อาจดูเหมือนเป็นเรื่องที่เล็กน้อยมากๆแต่สำหรับคนที่มาทำหน้า หรือรับบริการเหล่านี้ พวกเขาจะไม่อยากพบเจอคนเยอะแยะ
เพราะบางคนหลังรักษาเสร็จ ผิวหน้าจะเป็นแผล หรือรอยแดง ที่อยู่ในสภาพที่ไม่พร้อมจะพบเจอผู้คนซึ่งถ้าคลินิกตั้งอยู่ในห้าง จะทำให้ลูกค้าต้องเดินฝ่าสายตาของผู้คนมากมายดังนั้น Dermaster จึงตั้งใจวางแผนในทุกสาขาเป็นแบบสแตนด์อโลน เพื่อให้ลูกค้าสบายใจเวลามาใช้บริการแต่ข้อเสียของการเป็นสาขาสแตนด์อโลน ก็คือ ลูกค้าที่ไม่ได้ขับรถไปเอง อาจจะกลัวว่าเดินทางลำบาก ซึ่งทาง Dermaster ก็ทราบดีถึงเรื่องนี้
จึงได้มีบริการ “รถรับ-ส่งฟรี” โดยทาง Dermaster จะส่งรถไปคอยบริการลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าอยากให้ไปรับที่บ้าน หรือที่ไหนก็ตามต่อมาเมื่อลูกค้าทุกคนมาถึงที่ Dermaster และตั้งแต่ก้าวเท้าลงจากรถ ก็จะมีพนักงานคอยกางร่ม และเดินไปส่งที่ตัวอาคารโดยลูกค้าจะได้เข้าไปนั่งรอในห้องพักส่วนตัวทันทีไม่ต้องนั่งรอคิวปะปนกับลูกค้าคนอื่นๆ
